Khi tìm mua xe VinFast, khách hàng tại Việt Nam tiếp xúc với một mạng lưới showroom và xưởng dịch vụ rộng khắp. Tuy nhiên, không phải tất cả các cơ sở này đều có cùng một mô hình sở hữu. VinFast đang vận hành một chiến lược “hybrid” (hỗn hợp), kết hợp giữa Showroom trực thuộc Vingroup và hệ thống Nhà phân phối ủy quyền (Đại lý). Việc hiểu rõ sự khác biệt này giúp lý giải tốc độ mở rộng thần tốc của VinFast và cơ chế vận hành của thị trường.
Showroom trực thuộc VinFast (Vingroup)
Đây là mô hình mà chính VinFast (thuộc Tập đoàn Vingroup) trực tiếp đầu tư 100% vốn và vận hành.
- Định nghĩa: Là các cửa hàng, trung tâm trải nghiệm (như các showroom 3S lớn hoặc các cửa hàng trong TTTM Vincom) do chính Công ty TNHH Kinh doanh Thương mại và Dịch vụ VinFast quản lý.
- Đặc điểm nhận diện:
- Pháp nhân: Trực thuộc 100% VinFast/Vingroup.
- Vận hành: Nhân sự, từ quản lý đến nhân viên bán hàng, kỹ thuật viên… đều là nhân viên chính thức của VinFast.
- Vị trí: Thường đặt tại các vị trí chiến lược, đắc địa, đặc biệt là tích hợp trong hệ sinh thái của Vingroup (ví dụ: các TTTM Vincom, khu đô thị Vinhomes).
- Mục đích:
- Kiểm soát tuyệt đối: Đảm bảo trải nghiệm thương hiệu, dịch vụ, và giá cả được đồng nhất 100% theo tiêu chuẩn cao nhất của hãng.
- Làm chuẩn (Flagship): Đóng vai trò là các showroom “kiểu mẫu” để thị trường và các đối tác đại lý noi theo.
- Thu thập phản hồi: Trực tiếp nhận phản hồi của khách hàng và nhanh chóng điều chỉnh chính sách.
Nhà phân phối ủy quyền (Đại lý)
Đây là mô hình “xã hội hóa” đầu tư, trong đó VinFast hợp tác với các đối tác (chủ đầu tư) bên ngoài để mở rộng mạng lưới.
- Định nghĩa: Là các công ty, tập đoàn hoặc cá nhân độc lập bỏ vốn đầu tư để xây dựng và kinh doanh showroom xe VinFast. Các đơn vị này ký hợp đồng đại lý và được VinFast “ủy quyền” để kinh doanh sản phẩm và dịch vụ của hãng.
- Ví dụ tiêu biểu: Các pháp nhân như Công ty Cổ phần VF An Sương (VinFast An Sương), Công ty Cổ phần Newway (VinFast Newway), hay CTCP City Auto… chính là các “chủ đầu tư” của mô hình này.
- Đặc điểm nhận diện:
- Pháp nhân: Là một công ty độc lập, có mã số thuế riêng, không phải là Vingroup (dù tên thương mại có thể là “VinFast [Tên Đại Lý]”).
- Vận hành: Đối tác tự tuyển dụng và quản lý nhân sự của mình.
- Đầu tư: Chủ đầu tư phải bỏ ra hàng chục, thậm chí hàng trăm tỷ đồng để xây dựng showroom, xưởng dịch vụ theo đúng tiêu chuẩn nhận diện thương hiệu (CI) và tiêu chuẩn 3S (Bán hàng – Dịch vụ – Phụ tùng) mà VinFast yêu cầu.
- Mục đích:
- Tốc độ mở rộng: Đây là yếu tố then chốt. Bằng cách huy động vốn từ các đối tác, VinFast có thể nhanh chóng phủ sóng mạng lưới trên toàn quốc mà không phải tự mình bỏ 100% chi phí đầu tư hạ tầng.
- Tận dụng nguồn lực địa phương: Các đại lý ủy quyền thường là những doanh nghiệp có kinh nghiệm, am hiểu sâu sắc thị trường và có mối quan hệ tốt tại địa phương, giúp việc kinh doanh hiệu quả hơn.
Phân tích chiến lược: Khách hàng có bị ảnh hưởng?
Câu hỏi quan trọng nhất là: “Trải nghiệm của khách hàng tại hai mô hình này có khác nhau không?”
Về lý thuyết: Không.
Chiến lược của VinFast là đảm bảo tính đồng nhất tuyệt đối. Dù bạn đến showroom trực thuộc hay đại lý ủy quyền, bạn đều phải nhận được:
- Sản phẩm: Xe chính hãng, mới 100%.
- Giá bán: Cùng một chính sách giá niêm yết, cùng một chương trình khuyến mãi chung do VinFast ban hành trên toàn quốc.
- Chính sách bảo hành: Áp dụng chung thống nhất theo tiêu chuẩn của VinFast Việt Nam.
- Nhận diện thương hiệu: Mọi thiết kế, logo, biển hiệu đều phải tuân thủ nghiêm ngặt quy chuẩn của hãng.
Về thực tế:
Sự khác biệt (nếu có) sẽ nằm ở “chất lượng dịch vụ mềm” – tức là thái độ phục vụ, kỹ năng tư vấn của nhân viên, và tốc độ xử lý dịch vụ tại xưởng. Một đại lý ủy quyền do một chủ đầu tư “có tâm” và quản lý tốt có thể mang lại trải nghiệm dịch vụ xuất sắc, và ngược lại.
Kết luận
Mô hình “hybrid” kết hợp giữa Showroom trực thuộc (để giữ chuẩn) và Đại lý ủy quyền (để tăng tốc độ) là một chiến lược thông minh, giúp VinFast nhanh chóng thiết lập vị thế thống lĩnh về độ phủ mạng lưới.
Đối với khách hàng, lợi ích lớn nhất là dù ở bất kỳ đâu, họ cũng dễ dàng tiếp cận sản phẩm và xưởng dịch vụ chính hãng. Miễn là cơ sở đó nằm trong hệ thống được công bố chính thức trên website VinFast, khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm về nguồn gốc sản phẩm và chính sách hậu mãi.
